Visualisez les ventes multiples : vendre grâce au service à la clientèle
vendredi, juin 30 2017 | 00 h 00 min | Nouvelles
Lorsqu’il s’agit de vente, Mani Vaghed de framedisplays.ca sait comment mettre en valeur vos produits afin d’en assurer le rendement optimal. Conférencier au sommet Alive d’Essilor à Vancouver, Vaghed a conseillé de se concentrer sur le service à la clientèle afin de se démarquer des grandes marques et de réaliser des ventes multiples.
Voici les quatre principaux conseils de Vaghed pour vendre grâce à un service à la clientèle spectaculaire.
- Montrez à tous vos clients la qualité de votre service et concentrez-vous sur la touche personnelle qui différencie votre clinique. Vérifiez votre liste d’examens et saluez vos clients par leur prénom à leur arrivée. Demandez à vos patients si vous pouvez les prendre en photo. Vous pouvez l’ajouter au dossier et permettre à vos employés de reconnaître facilement les patients lors de leur prochaine visite. Un petit plus bien apprécié! Démarquez-vous des grandes marques grâce à votre service à la clientèle. Ça donne des clients loyaux heureux de revenir.
- Les présentoirs comptent! Créez une expérience de style boutique en utilisant des plateaux de lunettes attirants pour vos clients. Les plateaux gris ordinaires utilisés en laboratoire sont parfaits pour les employés, mais offrez à vos patients le traitement royal avec un plateau doublé de satin ou de velours.
- Vous avez besoin d’aide pour convaincre un patient d’acheter des lunettes particulières pour une activité? Essayez de créer de petits jetons que vous pourrez ajouter au plateau d’un patient. Étiquetez-les comme suit : ordinateur, ski, billard, verres progressifs pour la lecture au lit, etc. Avant que le patient n’entre voir l’optométriste, questionnez-le sur ses activités récréatives et quotidiennes. S’il mentionne une activité qui requiert une paire de lunettes de plus, ajoutez le jeton correspondant dans son plateau de présentation! Les optométristes peuvent aussi aider en ajoutant des jetons au cours de l’examen de la vue. Par la suite, vous aurez un support visuel clair qui montrera au patient pourquoi il a besoin de trois paires de lunettes et non d’une.
- Encouragez l’achat de quatre paires de lunettes différentes. Ça augmentera les probabilités que le patient achète au moins deux paires de lunettes. Prêt à pousser pour trois ventes? Essayez d’offrir la troisième paire avec un rabais plus important que sur la deuxième paire.
Trucs de présentation rapides!
- Pour une mise à jour rapide de l’image de votre clinique, engagez un conseiller en éclairage. L’éclairage peut faire toute la différence en magasin.
- Si vous rénovez votre bureau, essayez de placer les tables de consultation de façon à ce que le conseiller et le client soient côte à côte plutôt que face-à-face afin de donner l’impression d’un cadre plus intime.
- Installez un aquarium dans votre clinique pour démontrer l’efficacité des verres polarisés sur l’eau.
