Diriger plusieurs cliniques sans perdre l’équilibre

jeudi, mai 7 2026 | 08 h 08 min | Gestion d'affaires, Magazine Optik, Practice Management

Par Dre Diana M. Monea, OD, FAAO, MHRM

Développer, faire croître et maintenir trois cliniques d’optométrie, une à Regina, en Saskatchewan et deux à Calgary, en Alberta, n’a rien eu de simple. Épouse, mère et entrepreneure en début de carrière, j’ai dû composer avec les responsabilités d’élever une famille, une réalité qui a ajouté une complexité bien réelle à la gestion quotidienne des cliniques. L’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle est une dynamique en constante évolution.

Il exige une vision claire de ses objectifs, souvent au prix de sacrifices personnels importants. Malgré cela, les rôles quotidiens de mère et de gestionnaire se chevauchaient sans cesse, évoluant au gré des enjeux liés au personnel, aux finances, aux changements réglementaires, aux mises à jour technologiques et aux responsabilités familiales. Des doutes persistants, alimentés par un sentiment de solitude et d’insécurité, rendaient difficile le simple fait d’avancer, et plus encore de s’épanouir, tout en tentant de préserver cet équilibre fragile entre travail et vie personnelle.

Mentorat auprès des cliniques

Soutenir des collègues dans différentes provinces comportait des défis particuliers, en raison des différences régionales et des dynamiques propres à chaque clinique. L’objectif demeurait constant : offrir des soins de haute qualité et un service à la clientèle exemplaire, en veillant à ce que les patients soient satisfaits, reviennent pour leurs suivis et recommandent la clinique à leur entourage. La priorité était de bâtir des cliniques durables, fondées sur la fidélisation des patients. Pour soutenir cet objectif, l’approche reposait sur une communication proactive et bien définie, des objectifs clairs et un mentorat continu. Atteindre ces résultats nécessitait l’établissement de relations solides, fondées sur la confiance et une collaboration étroite avec les leaders clés de chaque clinique.

Enjeux financiers et opérationnels

La surveillance constante des finances et des défis opérationnels de chaque clinique impliquait des révisions continues et une prise de décision soutenue, les enjeux les plus urgents étant traités en priorité. L’intégration de nouvelles sources de revenus est essentielle et évolue constamment, à mesure que l’offre de services en optométrie s’élargit. Les réparations d’équipement, les exigences de conformité, la cybersécurité, les changements en matière d’assurance et les enjeux de protection des renseignements personnels viennent souvent reléguer les opérations quotidiennes au second plan, en raison de leur importance accrue. Les transformations technologiques sont permanentes : nouveaux systèmes comptables et dossiers médicaux électroniques, mises à jour fréqu entes, investissements en capital importants et planification rigoureuse. De nouveaux modèles de pratique visant à générer des revenus alternatifs deviennent nécessaires à mesure que l’offre de services en optométrie évolue, ce qui exige une réévaluation continue et de nouveaux investissements. Faire face à ces défis quotidiens requiert de l’expérience, et parfois des essais et erreurs, afin de prendre des décisions éclairées, tout en jonglant avec le stress constant lié à l’équilibre entre les coûts et la qualité des soins aux patients.

Décisions liées aux juridictions provinciales

Les règles diffèrent entre l’Alberta et la Saskatchewan quant à l’exercice professionnel, à la facturation et aux services offerts. Une veille constante, la mise à jour des exigences de formation continue et une communication régulière avec les organismes de réglementation sont essentielles pour préserver la qualité de la pratique, ainsi que la sécurité des patients et du personnel.

Répondre aux besoins de la famille

L’équilibre travail-vie personnelle est en perpétuelle évolution. Des enfants malades ou des tragédies imprévues peuvent, de façon catastrophique, anéantir même les plans les mieux élaborés. L’imprévisibilité représente le pire cauchemar de tout entrepreneur, mais demeure une réalité à laquelle il faut savoir faire face. La gestion de plusieurs cliniques peut rapidement devenir chaotique, particulièrement en situation d’urgence. Ces contextes exigent de la flexibilité, des réseaux de soutien solides et une capacité à déléguer au sein d’un réseau bien établi.

Composer avec le syndrome de l’imposteur

À l’ère des réseaux sociaux, d’Instagram à LinkedIn, les comparaisons sont omniprésentes et peuvent amener les entrepreneurs à douter de leurs propres capacités. Il est essentiel de se rappeler que la confiance se développe par la réflexion, les échanges avec des mentors et le fait de prendre le temps de reconnaître et de célébrer chaque progrès et chaque réussite.

Méthodes pour surmonter les défis

Il est crucial de mettre en place une structure solide, appuyée par des personnes de confiance à qui l’on peut déléguer. La priorisation est un outil fondamental pour évaluer l’urgence des tâches à accomplir par rapport à celles qui peuvent être reportées selon les circonstances. Les situations urgentes passent avant la routine quotidienne. Ce n’est qu’en bâtissant des équipes fortes et engagées, et en cultivant un véritable esprit de bienveillance au sein d’un personnel dévoué et stable, qu’un équilibre travail-vie personnelle gérable peut être atteint. Les entrepreneurs doivent reconnaître leur besoin d’aide sans y voir une faiblesse. Ce soutien est souvent accessible, qu’il provienne de mentors, de collègues ou de la famille. La vulnérabilité et l’acceptation de ses limites constituent des compétences essentielles à la survie. Plus important encore, il faut intentionnellement réserver du temps pour la réflexion, l’activité physique ou simplement pour savourer des moments en famille et créer des souvenirs qui marquent, des expériences qui ont une réelle valeur. Le bien-être à long terme est primordial, particulièrement lorsqu’on gère une entreprise dans un contexte aussi incertain.

Ce qui compte vraiment

En résumé, le succès se mesure à la culture de la clinique, à l’engagement du personnel, à la fidélité des patients et à l’épanouissement personnel. Les défis seront toujours présents; diriger une entreprise exige un équilibre réfléchi entre perspective, préparation et prudence. La persévérance, en période difficile, consiste à avancer « un pas à la fois », tout en ajustant ses stratégies et en gardant la conviction de ne jamais abandonner. Les entrepreneurs doivent se rappeler que la perfection n’existe pas. La vie réserve inévitablement des imprévus perturbateurs. Seules la résilience et la capacité d’adaptation permettent de bâtir un héritage professionnel ancré dans des valeurs et des traditions familiales solides.

Enfin, bâtir une ou plusieurs cliniques exige de donner le meilleur de soi-même, avec un engagement sincère envers la connaissance de soi, tout en sachant demander du soutien dans un parcours visant à créer une pratique dynamique, capable de résister à l’épreuve du temps.

À propos de l’auteure :

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