Le Contact Lens Institute (CLI) vient de publier un rapport qui lève le voile sur une facette rarement visible en clinique, mais omniprésente dans le quotidien des patients : ce que les gens cherchent en ligne au sujet des lentilles cornéennes.

Intitulé Digital Discovery: Consumer Searches Reveal Contact Lens Realities, ce rapport de 30 pages analyse les tendances de recherche numérique sur des plateformes comme Google, TikTok, les assistants vocaux et les outils d’IA générative.

Dernier volet de l’initiative See Tomorrow du CLI, le rapport offre un portrait d’actualité de la curiosité numérique entourant les lentilles cornéennes. Les résultats, à la fois instructifs et parfois surprenants, ont de quoi intéresser les professionnels comme le grand public.

Quand les moteurs de recherche deviennent un « deuxième avis » silencieux

De nos jours, les consommateurs posent à Google, Siri ou ChatGPT des questions sur les lentilles cornéennes qu’ils n’oseraient pas toujours formuler en clinique.

L’analyse du CLI révèle que les recherches portant sur le coût, le confort, les risques pour la santé et les routines de port et d’entretien figurent parmi les thématiques les plus recherchées en ligne.

Environ 65 % des recherches sur les lentilles cornéennes sont motivées par l’achat, avec des expressions de recherche fréquentes comme : « lentilles cornéennes pas chères en ligne », « meilleures lentilles pour astigmatisme » ou « lentilles cornéennes colorées avec prescription ».

« L’expérience numérique commence bien avant que le patient franchisse la porte de la clinique », rappelle Stan Rogaski, directeur exécutif du CLI. « Comprendre ce que les gens recherchent nous donne une occasion unique d’établir un meilleur dialogue avec les patients, tant en ligne qu’en clinique. »

Coût et commodité : moteurs de la conversation numérique

Parmi les 20 recherches les plus courantes sur Google (Canada et États-Unis), la moitié porte sur des comportements d’achat — incluant les recherches par marque et par rabais.

Les lentilles colorées arrivent en tête durant l’automne, autour de l’Halloween, mais le rapport indique que cet intérêt dépasse le simple effet saisonnier.

Les consommateurs ancrent leurs attentes de prix en ligne. Le risque : un décalage entre la perception de valeur en ligne et l’offre en clinique si les professionnels de la vue ne communiquent pas proactivement sur les avantages d’un achat local (assurance, politique de retour, qualité, service).

Les Visionnaires du CLI recommandent de :

• afficher clairement les prix après rabais
• proposer des options d’achat en clinique et en ligne
• offrir un service d’abonnement ou de renouvellement automatique
• mettre en avant les politiques de livraison et de retour

Recherche vocale, IA et téléphones : premiers réflexes numériques des patients

Les appareils mobiles représentent désormais 63 % des recherches organiques sur Google. Près de 20 % des recherches passent par la voix, et les outils d’IA générative comme ChatGPT et Gemini deviennent des sources courantes d’information sur les lentilles.

Cela représente à la fois un défi et une opportunité. Certes, les outils d’IA citent parfois des sources fiables, comme l’American Optometric Association ou la Mayo Clinic, mais ils redirigent rarement les utilisateurs vers des cliniques locales. De plus, l’audit du CLI a révélé des incohérences dans la qualité et la pertinence des conseils générés par l’IA en matière de lentilles cornéennes.

Le rapport recommande aux professionnels de la vue de :
• optimiser le SEO local en utilisant des termes clés comme « optométriste » ou « professionnel de la vue »

• maintenir des profils d’affaires complets et à jour sur Google Maps

• créer un site Web adapté aux appareils mobiles, avec une foire aux questions (FAQ), un portail de commande et des formulaires de contact intégrés.

« Même avec l’essor de l’IA, les patients valorisent toujours les conseils personnalisés de leur professionnel de la vue », souligne Rogaski.

Enlever ses lentilles : un défi sous-estimé

Un constat des plus inattendus du rapport Digital Discovery : le volume de recherches en ligne sur le retrait des lentilles cornéennes dépasse largement celles sur leur insertion — de 2,5 à 4 fois plus fréquent sur Google et TikTok.

Ce déséquilibre suggère que de nombreux patients éprouvent encore des difficultés pour retirer leurs lentilles, même après la formation initiale, ou qu’ils contournent parfois l’accompagnement clinique en s’approvisionnant en ligne.

Cette lacune souligne l’importance de renforcer la formation à l’insertion et au retrait (I&R), mais aussi d’assurer un suivi post-adaptation — par exemple via courriels, textos ou vidéos — afin d’aider les patients à surmonter les défis pratiques après le début du port des lentilles.

La Dre Roxanne Achong-Coan, Visionnaire du CLI, recommande d’observer les patients retirer leurs lentilles lors des consultations de suivi afin de détecter d’éventuels problèmes de technique. Le déploiement de vidéos éducatives et de guides téléchargeables sur le site Web de la clinique peut aussi fournir des ressources accessibles en tout temps aux nouveaux porteurs anxieux.

Langue, style de vie et montée de la mentalité du « OU »

Le rapport du CLI a également examiné les facteurs géographiques et linguistiques qui influencent les recherches en ligne sur les lentilles cornéennes. Si l’anglais domine largement, les recherches en français, en chinois simplifié et en chinois traditionnel sont bien présentes au Canada — ce qui représente une occasion pour les cliniques d’engager un dialogue multilingue, que ce soit sur leurs sites Web ou dans leur documentation destinée aux patients.

Autre constat révélateur : dans 84 % des recherches comparatives, les lentilles cornéennes sont perçues comme un choix alternatif aux lunettes ou à la chirurgie réfractive (LASIK), et non comme une solution complémentaire. Cela suggère que de nombreux patients ne saisissent pas pleinement les avantages du port combiné (lentilles et lunettes), et que ce message ne leur est pas nécessairement transmis par leur professionnel de la vue.

Le CLI encourage donc les cliniques à amorcer dès le début de la consultation un discours axé sur le « ET » — lentilles et lunettes — pour répondre aux besoins de flexibilité et aux modes de vie variés des patients. Ce simple changement de perspective peut favoriser une plus grande satisfaction et ouvrir de nouvelles occasions de prescription.

Conclusion : un appel à moderniser l’engagement patient

Le rapport Digital Discovery rappelle à point nommé que le parcours de soins en lentilles cornéennes ne commence plus — et ne se termine plus — simplement en salle d’examen. Les patients se forgent aujourd’hui des impressions et prennent des décisions en fonction de ce qu’ils trouvent en ligne, souvent bien avant de franchir la porte de votre clinique.

Les constats du CLI invitent les professionnels de la vue et leur équipe à adopter une approche plus intégrée, pleinement consciente de la réalité numérique. De l’optimisation de la visibilité locale en ligne, jusqu’à l’adaptation des échanges en clinique selon les préoccupations bien connues des patients (coût, sécurité, confort), les occasions d’agir sont nombreuses.

Comme le souligne le rapport :
« La recherche numérique fait désormais partie intégrante de notre quotidien… Il est certain que les professionnels de la vue sauront évoluer avec cette réalité. »

📘 Téléchargez le rapport complet CLI Digital Discovery ici :
https://www.contactlensinstitute.org/resources/digital-search/

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