Par Tina Guenther
Dès l’instant où un patient entre dans le magasin d’optique, l’opticien est confronté à une prescription unique et à un ensemble de préférences. Souvent, ces préférences ne correspondent pas à ce qui est le mieux pour le patient ou à ce que nous avons à offrir. Dans une ère où les grandes tailles de montures sont très demandées, il est difficile d’informer quelqu’un que sa forte prescription ou ses besoins spécifiques ne sont pas compatibles avec les montures tendance qu’il a choisies.
Déterminer ce qui répondra aux besoins du patient que vous assistez implique de prendre en compte plusieurs facteurs : le style préféré, la taille de la monture et la forme des yeux, le prix, etc. En fin de compte, cela se résume à deux facteurs cruciaux : le style et la fonctionnalité. La question se pose alors : où est l’équilibre, et comment pouvons-nous améliorer nos services dans le processus de sélection ? Bien que les opticiens accomplissent la tâche de recommander des montures et des verres plusieurs fois par jour, pour la plupart des patients, choisir une monture est une décision qui les impactera pendant des années.
Bien que se concentrer sur la fonction soit crucial, il est tout aussi important de consacrer du temps à trouver un style qui va bien avec les traits du visage et le style personnel du patient. Dans les cas où vous pourriez opter pour une petite monture rectangulaire en croyant qu’elle sera la plus flatteuse, cela peut ne pas satisfaire un patient qui désirait initialement une plus grande monture ronde. Même si le patient fait confiance à votre jugement présentement, il pourrait se sentir déçu et non écouté plus tard.
Alors, comment, nous comme opticiens, trouvons-nous cet équilibre ?
En tant qu’opticiens, nous sommes formés à trouver un équilibre entre le style préféré d’un patient et ce qui est le plus approprié pour ses besoins optiques. Cette approche varie pour chaque individu. Pour ceux qui ont des prescriptions plus faibles, la gamme d’options stylisées est considérablement large. En revanche, un patient avec une forte prescription pourrait se retrouver avec des verres épais et lourds qui pourraient modifier l’apparence de ses yeux, une réalisation qui peut être décourageante lorsqu’il découvre que ses options sont limitées.
Pour se préparer à de tels scénarios, il est essentiel de proposer une gamme diversifiée de montures capables de répondre à un large éventail de patients, pas seulement aux montures plus grandes, plus colorées ou ornées.
Parfois, les patients entrent dans le magasin convaincus de savoir ce qu’ils veulent, ce qui n’est pas toujours le choix le plus approprié. En fin de compte, il incombe à l’opticien de trouver un compromis, où la taille de la monture et l’ajustement peuvent influencer considérablement le résultat. Ces détails, souvent négligés par les patients, supposent que le style précède la fonctionnalité, une supposition qui peut conduire à l’insatisfaction.
Considérer la perspective de l’opticien peut parfois compliquer l’expérience pour nos patients. Ce qui semble évident pour les opticiens peut aboutir à des explications vagues. Pour atténuer cela, il est vital d’expliquer en détail le processus de sélection des montures, en soulignant l’objectif de trouver des lunettes qui s’adaptent parfaitement au patient.
« Lors de ma dernière visite à un magasin d’optique, l’opticien a clarifié quelles montures me conviendraient le mieux en considérant ma nouvelle prescription. Je suis parti en me sentant plus informé qu’à mon arrivée, et bien satisfait de ma sélection, » a partagé Danny Peters, un ancien patient.
Sélectionner une taille de monture qui correspond à la tête du patient et minimise la forme des yeux peut rendre une forte prescription moins visible et plus légère. Bien que les patients puissent être tentés de choisir de plus grandes montures pour le style, opter pour une taille plus appropriée peut offrir du confort et un meilleur soutien du nez et des oreilles.
C’est là que la communication échoue souvent : tandis que les opticiens privilégient la fonctionnalité, les patients peuvent se concentrer sur le style. Sans une communication claire, cette divergence peut conduire à l’insatisfaction des patients.
Contrecarrer l’influence des médias
Dans la culture populaire, les montures « oversize » sont courantes, avec des publicités présentant généralement des modèles avec des verres minces. Cette représentation peut être trompeuse, car ce n’est pas tout le monde qui peut atteindre ce look en raison de divers besoins visuels.
Il est facile de voir le style et la fonctionnalité comme des entités séparées. Cependant, en tant qu’opticiens, notre rôle est de démontrer comment ces deux aspects peuvent se compléter, assurant aux patients qu’ils ne se sentent jamais limités dans leurs choix, quel que soit leurs besoins. Promouvoir une sélection inclusive pour ceux qui ont besoin d’accommodations spécifiques est une étape pour faire en sorte que tout le monde se sente entendu.
Changer nos approches
Le style et la fonctionnalité peuvent coexister harmonieusement si nous reconnaissons et répondons aux besoins de tous les patients, créant un environnement où aucun aspect ne domine l’autre. Équilibrer ces éléments peut être difficile, mais avec un effort ciblé, il est possible de progresser. En tant qu’opticiens, la prise en charge des soins aux patients est notre spécialité.
L’expérience et l’acquisition de nouvelles techniques d’ajustement peuvent améliorer nos stratégies de soins aux patients. Pour les apprenants visuels, des présentoirs comparant différents matériaux de verres et tailles de montures peuvent élucider l’impact de l’épaisseur et la taille des verres. Comprendre et éduquer les patients sur leurs choix est primordial.
S’assurer que nos magasins d’optique offrent une large gamme de tailles et de styles de montures est également crucial. Une sélection limitée peut être décourageante, surtout pour les patients avec de fortes prescriptions nécessitant des montures plus petites. Un inventaire varié, couplé à un personnel compétent et empathique, améliore considérablement l’expérience des patients.
Pour plusieurs, choisir des montures et des verres est une tâche intimidante, avec des choix pouvant les affecter pendant des années. Des explications détaillées, à la fois verbales et visuelles, peuvent atténuer les préoccupations et renforcer la confiance dans leurs décisions. En fin de compte, la bonne paire de lunettes devrait donner de la confiance à chaque utilisation.
Il y a environ deux ans, Tina Guenther travaillait en tant que technicienne de laboratoire dans une clinique d’optique. L’opticien qui a formé Tina l’a encouragée à se renseigner sur les programmes optiques en ligne offerts par le NAIT et sur ce que l’optique avait à offrir. Tina est actuellement en deuxième année du programme de lunetterie.
Tina est la gagnante du concours d’écriture en optique du magazine Optik.
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