Par Dr. Harbir Sian, OD

Ce que révèlent les tendances de recherche en ligne sur les patients en lentilles cornéennes

Les patients cherchent des réponses en ligne bien avant de consulter leur professionnel de la vue, transformant ainsi la façon dont naissent la confiance, l’information et les soins.

Le rapport Digital Discovery 2025 du Contact Lens Institute (CLI) se penche sur des milliers de recherches réelles effectuées en Amérique du Nord : requêtes Google, vidéos TikTok, questions posées aux assistants vocaux et réponses issues de l’intelligence artificielle. Objectif : comprendre ce que veulent réellement savoir les porteurs de lentilles — et ceux qui envisagent de le devenir.

Les résultats offrent des pistes concrètes pour les professionnels de la vue : anticiper les questions des patients, combler les lacunes laissées par les sources en ligne et renforcer la confiance lors de la consultation, dans un monde où l’IA occupe une place grandissante.

Le prix d’abord, la valeur ensuite

L’étude révèle que 65 % des recherches Google liées aux lentilles cornéennes concernent l’achat : comparaisons de prix, détaillants, rabais et « lentilles cornéennes pas chères ». Beaucoup de patients arrivent donc à leur rendez-vous avec une idée préconçue du coût des lentilles, basée sur ce qu’ils ont vu en ligne.

Les cliniques peuvent tirer parti de cette réalité. Aborder dès le début les rabais, la couverture d’assurance, la livraison directe, les échanges faciles et le service personnalisé permet de déplacer la conversation de « Combien moins cher puis-je les obtenir ? » vers « Pourquoi devrais-je les acheter chez vous ? ».

Les rappels automatisés de renouvellement et les portails d’achat, en clinique ou en ligne, réduisent aussi le risque que les patients se tournent vers des détaillants virtuels pour refaire leur stock.

Un problème de retrait, pas d’insertion

Fait étonnant : les recherches liées au retrait des lentilles cornéennes sont plus que deux fois aussi nombreuses que celles sur leur insertion. L’anxiété associée à cette étape pourrait donc être un facteur important de frustration, voire d’abandon, chez les nouveaux porteurs.

Le retrait des lentilles devrait toujours être abordé dès la première séance d’adaptation. Une explication claire, appuyée par des guides imprimés, de courtes vidéos et un suivi structuré, peut grandement réduire l’anxiété des nouveaux porteurs. Mieux encore : envoyez-leur vos propres liens vidéo de confiance; ils éviteront ainsi de se perdre parmi des TikToks aux conseils douteux.

Les patients cherchent des conseils sur le retrait des lentilles cornéennes

Passer du « ou » au « et »

Le comportement de recherche met aussi en évidence une idée fausse répandue : seulement 6 % des recherches comparatives contiennent le mot « et » (comme dans lunettes et lentilles), alors que 94 % utilisent « ou ». Beaucoup de consommateurs croient encore devoir choisir entre l’un ou l’autre.

C’est une occasion manquée. Interrogez chaque patient sur les occasions où les deux pourraient être utiles : vacances, sport, mariages ou longues journées de travail. Proposer une expérience en clinique, où l’optométriste insère et retire les lentilles, aide les patients hésitants à envisager les lentilles comme un complément naturel à leurs lunettes plutôt qu’un substitut.

Recherche vocale et IA : une nouvelle porte d’entrée

Jusqu’à 20 % des recherches liées aux lentilles cornéennes se font désormais par assistants vocaux comme Siri, Alexa ou Google Assistant. L’expression la plus courante : « optométriste près de chez moi ».

Pour les cliniques, cela signifie que leur visibilité dépend directement de leur présence numérique : complétez votre profil Google Business, utilisez des mots-clés géographiques et intégrez « optométriste » ou « docteur en optométrie » sur vos pages web.

Les cliniques qui publient du contenu local crédible, blogues, pages de services, vidéos, ont davantage de chances d’être citées ou mises de
l’avant par ces résumés.

Avec les résumés générés par l’IA de Google (Gemini), bon nombre de réponses s’affichent sans que l’utilisateur ait à faire défiler la page. Les cliniques qui publient du contenu local crédible, blogues, pages de services, vidéos, ont davantage de chances d’être citées ou mises de l’avant par ces résumés. Bref, l’autorité numérique commence par le site web de la clinique.

Corriger la désinformation avec tact

Les patients font confiance aux assistants IA, parfois à tort. Lorsque le CLI a demandé aux grandes plateformes où trouver de l’information sur les lentilles, les réponses allaient de l’American Optometric Association à… Forbes.com.

Plutôt que de rejeter d’emblée ce que les patients lisent en ligne, ouvrez la discussion :
« C’est intéressant, où avez-vous trouvé cette information ? »

Cette simple question permet de dissiper les malentendus et de rappeler que la source la plus fiable demeure le professionnel de la vue.

Rejoindre les patients là où ils s’informent

Selon le rapport Digital Discovery du CLI, le comportement en ligne des patients peut guider vers de meilleurs soins en clinique. En considérant les canaux numériques comme le prolongement de leur salle d’examen, les optométristes peuvent anticiper les préoccupations avant qu’elles ne soient exprimées, offrir une information fiable et donner du poids à chaque interaction, qu’elle se déroule en ligne ou en personne.

En misant sur la sensibilisation active, en encourageant le port combiné lunettes-lentilles et en optimisant leur présence numérique, les professionnels de la vue s’assurent que Dr. Google ramène les patients exactement là où ils doivent être : dans leur fauteuil d’examen.

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