Jessie Strype, collaboratrice du magazine Optik, parle dans cet article de comment la pandémie a affecté les entreprises. Comme de nombreux autres professionnels, les opticiens se demandent comment ils allaient pouvoir aller de l’avant.
Après la première vague de fermeture de boutiques et d’emplois mis sur la glace (ou perdus à tout jamais) se sont pointées les journées où nous tentions d’interpréter ce que « service essentiel » signifiait vraiment et de trouver comment nous pourrions l’appliquer à notre industrie. Au fur et à mesure que les jours et les semaines passaient, les webinaires en direct et les forums de discussion fournissaient de plus en plus d’informations sur la manière dont nos collègues s’adaptaient et innovaient. Il était clair que nous ne savions aucunement à quoi nous attendre et que les discussions portant sur les façons de faire rendaient plusieurs d’entre nous mal à l’aise.
À titre d’opticiens agréés, la lutte contre les grandes chaînes en ligne est au centre de nos préoccupations. Nous avons tout fait pour offrir à nos clients l’« expérience en boutique » et pour les informer des avantages de se rendre sur place pour acheter des lunettes auprès d’un professionnel. Nous passons de nombreuses heures à cultiver des relations durables avec nos clients. Nous adorons décrire les différents éléments de design d’une monture provenant d’une collection que nous avons laborieusement sélectionnée au fil du temps. Nous ressentons une joie d’enfant lorsque nous offrons un service hors-pair, et nos clients sont reconnaissants que nous passions ces minutes supplémentaires en leur compagnie.
Et, pour assurer leur entière satisfaction, nous voulons tout contrôler du début à la fin : de la prise de mesures initiales à l’ajustement final. Lorsque la COVID-19 est apparue, plusieurs bureaux d’optique ont dû vendre des lunettes sans présenter certaines des caractéristiques qui permettent, au sens figuré, de séparer le bon grain de l’ivraie. Les lunettes étaient déposées devant les portes d’entrée, envoyées par la poste ou remises par la fenêtre de la voiture en promettant aux clients de les ajuster une fois que les « choses reviendraient à la normale ».
Notre profession a subi d’importants changements, tout comme les communications et la formation continue. La conférence Inside Optics a été diffusée sur le Web et a connu un immense succès. Nous avons beaucoup discuté des défis que posait la COVID-19 tout en naviguant à travers les dédales de la technologie.
Découvrez comment certains professionnels de l’industrie se sentent envers la transition vers la technologie et des mesures de sécurité et d’ÉPI.
L’article complet par Jessie Strype est disponible dans le numéro de Juin-Juillet du magazine Optik.
