Le 14e épisode du balado Eye on the Industry est maintenant en ligne. Pour l’occasion, Christine Zeggil et Isabelle Tremblay reçoivent Jacinthe Laurendeau, présidente de New Look, alors que l’entreprise célèbre ses 40 ans.
Dans cette conversation bilingue, elles reviennent sur l’évolution de New Look, devenu au fil des décennies l’un des noms les plus connus du secteur de l’optique au Canada, tout en se tournant vers l’avenir : nouvelles technologies, personnalisation de l’expérience et importance toujours bien présente de l’expertise humaine.
Jacinthe Laurendeau connaît particulièrement bien cette évolution. Elle s’est jointe à New Look il y a plus de 30 ans comme étudiante en optique, avant de devenir opticienne d’ordonnances et d’occuper plusieurs postes de gestion et de direction jusqu’à accéder à la présidence.
Au fil de l’épisode, elle revient sur les débuts de l’entreprise, fondée par l’opticien Guy Rouleau, et sur les principes qui ont guidé son développement : accessibilité, produits de qualité et service à la clientèle.
Les outils, eux, ont beaucoup changé. Essayage virtuel, prise de mesures numériques, services d’opticien en ligne et laboratoire de verres ophtalmiques à Montréal font aujourd’hui partie de l’environnement New Look. Mais pour Jacinthe Laurendeau, les priorités demeurent les mêmes : innover sans perdre de vue les besoins du client.
La conversation aborde également la croissance de New Look, qui est passée de 6 à 77 succursales au Québec et en Ontario, en plus de compter 11 établissements en Colombie-Britannique et en Saskatchewan.
Pour souligner son 40e anniversaire, l’entreprise a par ailleurs lancé Club 86, une collection de montures inspirée des années 1980, mais revisitée avec une touche actuelle. Plusieurs modèles portent le nom de villes ou de lieux où New Look est présente, tandis qu’une monture baptisée « Guy » rend hommage à son fondateur.
Et pour la suite? Jacinthe Laurendeau voit la technologie jouer un rôle de plus en plus important dans l’expérience client, sans toutefois remplacer ce qui distingue encore le professionnel de la vue.
« Nos clients et nos patients recherchent de l’efficacité, mais ils ont aussi besoin d’accompagnement et de notre expertise », explique-t-elle. « La dimension humaine est plus importante que jamais. Nous devons mettre la technologie au service de cette relation. »
Écoutez le nouvel épisode de Eye on the Industry avec Jacinthe Laurendeau pour revenir sur 40 ans d’évolution chez New Look et découvrir comment l’entreprise imagine la prochaine étape de son histoire.
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